Teslimat Koşulları

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişlerin hazırlık süresi, satın alınan ürünün baskısız veya kişiye özel baskılı olmasına göre değişiklik gösterebilir.

Baskısız ve stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayının ardından gönderime hazırlanır. Logo baskılı veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde ise üretim süreci, tasarım ve sipariş detaylarının kesinleşmesinden sonra başlar.

Ürün sayfasında, teklif formunda, sipariş onayında veya müşteriyle yapılan yazılı görüşmede belirtilen hazırlık ve üretim süresi esas alınır.

2. Logo Baskılı Ürünlerde Üretim Süresi

Logo baskılı balonlar, müşterinin ilettiği logo, yazı, baskı rengi, balon rengi ve sipariş özelliklerine göre özel olarak hazırlanır.

Bu ürünlerde üretim süresi aşağıdaki işlemlerin tamamlanmasından sonra başlar:

• Sipariş bilgilerinin kesinleşmesi,
• Ödemenin onaylanması,
• Logo veya baskı dosyasının teslim alınması,
• Gerekli olması halinde tasarımın müşteri tarafından onaylanması,
• Balon rengi, baskı rengi ve ürün adedinin kesinleştirilmesi.

Müşterinin logo dosyasını, tasarım onayını veya gerekli sipariş bilgilerini geç iletmesi durumunda hazırlık ve teslimat süresi buna bağlı olarak uzayabilir.

3. Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen tahmini hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.

Belirtilen süreler tahmini olup yoğunluk, sipariş miktarı, baskı özellikleri, stok durumu, resmi tatiller ve üretim süreci nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamındaki azami teslim yükümlülükleri saklıdır. Siparişin belirtilen süre içerisinde hazırlanamayacağının anlaşılması halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

4. Kargo Teslimat Süresi

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonraki teslimat süresi; müşterinin bulunduğu şehir, ilçe ve bölgeye göre değişebilir.

Kargo firmasının dağıtım programı, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel yoğunluk ve mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikmeler yaşanabilir.

Kargo firmasına teslim edilen gönderinin dağıtım süreci ve teslimat zamanı, ilgili kargo firmasının operasyonuna bağlıdır.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini, adını, soyadını ve telefon numarasını eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası, adres değişikliği ya da alıcının adreste bulunmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Logo Balon sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talepleri değerlendirilebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde adres değişikliği, kargo firmasının koşullarına bağlıdır.

6. Kargo Takibi

Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, kargo takip bilgileri sistemde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden müşteriye iletilebilir.

Müşteri, kendisine iletilen kargo takip numarasıyla gönderisinin durumunu ilgili kargo firmasının takip kanallarından kontrol edebilir.

Kargo takip bilgisi ulaşmayan müşteriler, sipariş numarasıyla birlikte Logo Balon müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin, siparişini teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya ciddi şekilde hasar görmüş olması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı olduğu açıkça görülen gönderilerin tutanak tutulmadan teslim alınmaması tavsiye edilir.

Teslimat sonrasında fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında; sipariş numarası, ürün fotoğrafları ve kargo paketinin görselleriyle birlikte mümkün olan en kısa sürede Logo Balon'a bilgi verilmelidir.

8. Alıcının Adreste Bulunmaması

Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya ilgili kargo şubesinde belirli bir süre bekletebilir.

Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler Logo Balon'a geri gönderilebilir.

Eksik veya yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması ya da kargonun zamanında teslim alınmaması nedeniyle geri dönen siparişlerin yeniden gönderiminde ek kargo ücreti talep edilebilir.

9. Eksik veya Bölünmüş Teslimat

Sipariş içeriğinin ürün türü, stok durumu veya paketleme gereksinimleri nedeniyle siparişler birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Birden fazla paket halinde yapılan gönderiler farklı zamanlarda teslim edilebilir. Müşteri, teslim aldığı paket içerisindeki ürünleri sipariş bilgileriyle karşılaştırmalıdır.

Eksik ürün bulunduğunun düşünülmesi halinde tüm paketlerin teslim edilip edilmediği kontrol edilmeli ve ardından Logo Balon ile iletişime geçilmelidir.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması, üretimin gerçekleştirilememesi veya teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin onayıyla alternatif ürün, yeni üretim tarihi veya farklı bir çözüm sunulabilir. Müşterinin alternatif çözümü kabul etmemesi halinde, ilgili sipariş için tahsil edilen bedel yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, savaş, salgın, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, üretim veya tedarik zinciri problemleri ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu tür durumlarda müşteri bilgilendirilir ve siparişin mevcut durumuna göre uygun çözüm seçenekleri sunulur.

12. İletişim

Sipariş hazırlığı, üretim veya teslimat süreciyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: